Angrerettloven er en av de mest praktiske lovene å kunne for alle som driver nettbutikk i Norge: den gir forbrukere 14 dagers ubetinget angrerett ved netthandel – og feiltrinn fra butikkens side kan utvide fristen til 12 måneder. I tillegg er det innført krav om en egen «angreknapp» som gjør det like enkelt å angre som å kjøpe.
Grunnreglene
- 14 dager: forbrukeren kan angre kjøpet uten begrunnelse, regnet fra varen er mottatt
- Informasjonsplikt: du må opplyse tydelig om angreretten og gi kunden angrerettskjema før kjøpet – glemmer du det, forlenges fristen dramatisk
- Tilbakebetaling: hele beløpet, inkludert standard frakt, innen 14 dager etter melding om angring
- Unntak: blant annet forseglede hygienevarer som er åpnet, spesialtilpassede varer og digitalt innhold som er levert – men unntakene tolkes strengt
Angreknappen: like lett å angre som å kjøpe
Regelverket er utvidet med krav om en digital angrefunksjon: kunden skal kunne benytte angreretten direkte på nettsiden, gjennom en lett synlig og tilgjengelig løsning – ikke måtte lete etter en e-postadresse eller ringe i åpningstiden. I praksis betyr det en tydelig merket knapp eller funksjon der kunden identifiserer ordren og bekrefter angringen, og butikken bekrefter mottak. Butikker som gjør dette smidig, gjør samtidig returopplevelsen til et salgsargument – som beskrevet i fraktguiden.
Konsekvensene av å slurve
Forbrukertilsynet fører tilsyn og kan gripe inn med pålegg og gebyrer – og den forlengede angrefristen ved manglende informasjon er en reell økonomisk risiko. Regelverket utvikler seg; få en gjennomgang av kjøpsløpet ditt mot gjeldende krav i stedet for å anta at temaet i nettbutikken «sikkert har det».
Vi bygger Shopify-butikker med angrerett, angreknapp og vilkår riktig satt opp fra start – compliance er billigst når det er innebygget. Skal du i gang, dekker oppstartsguiden alle lovkravene i sammenheng.
Klar for flere kunder?
Få et konkret, uforpliktende tilbud med fastpris – svar innen 24 timer, ingen bindingstid.